¿Te has preguntado alguna vez que es un CRM?, ¿Y por qué se ha convertido en una tendencia predominante entre emprendedores y pequeñas empresas en los últimos años?
Es un sistema que permite almacenar e interactuar de manera efectiva con la clientela de una empresa. Su funcionalidad es el almacenamiento organizado de datos y la personalización de la interacción con los clientes.
Esta plataforma unifica, organiza y clasifica los datos de los clientes, incluyendo historiales de interacción, preferencias y contactos clave.
La gestión potenciada del Software permite la visualización detallada de métricas complejas sobre el comportamiento del cliente y la rentabilidad de la marca. Se basa en indicadores demográficos y comportamientos que ayudan al desarrollo futuro de productos y servicios de la empresa.
Aunque algunos argumentan a favor de la seguridad de mantener todo en papel, la necesidad de agilidad se vuelve evidente a medida que la empresa crece en tamaño y reconocimiento.
La interacción con los clientes debe ser fluida para impulsar las ventas, y aquí es donde destaca el CRM, una plataforma cómoda y útil no solo para el equipo de ventas, sino para toda la empresa.
