Verifica, la compañía especializada en manejo de riesgos y contacto con carteras de clientes de distintas entidades financieras ha implementado Altitude uCI como solución de software para su centro de gestión, operando sobre Asterisk, además ha seleccionado la aplicación netRecobro de Omnisoft para optimizar la gestión en sus contactos con clientes.

Ambas compañías han establecido una alianza estrategica para ofrecer rendimiento total y gestión óptima en los Contact Center

Durante la celebración de la TMC´s ITEXPO East 2010 en Miami, Altitude IP Contact Center ha sido reconocida como la mejor solución IP para Contac Center, recibiendo el premio Best In Show.

Durante la realización de la muestra, Presence Technology, además de cumplir un destacado rol como patrocinador del encuentro, presentó la versión 8 de su renovada suite de soluciones para la industria.

La ley 29/2009 ha modificado la norma que rige la protección a consumidores y usuarios por parte de empresas de servicios telefónicos en cuanto al spam telefónico, competencia desleal y publicidad ilícita. La suite Altitude uCI de Altitude Software cuenta con las herramientas necesarias para el cumplimiento eficaz del nuevo marco legal que rige al sector del Contact Center.

A contar de próximo 2 de febrero, Altitude Software con la colaboración de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con clientes, AEECCC y el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo, ICEMD lanzan su nueva acción formativa en formato webinar; es decir formación online de carácter gratuito, de una hora de duración y denominada Píldoras de Tecnología para el Contact Center, dirigida a profesionales del sector.

La poderosa versión 8 de Presence OpenGate ha sido reconocida como el mejor producto del año 2009 en los Estados Unidos, premio que anualmente entrega la publicación especializada CIS.

Con motivo del desastre natural que ha asolado a Haití, Altitude Software ha puesto a disposición de la Cruz Roja Española tecnología y servicios para gestionar eficientemente el Contact Center que recoje la ayuda humanitaria para ese país.

Recientemente se realizó la segunda edición de los premios Fortius, reconocimiento creado por Altitude Software y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes, AEECCC y cuyo objetivo es premiar la excelencia de supervisores y agentes de centros de relación con clientes en empresas con instalaciones situadas en España.

Tal y como hemos venido comentando en MundoCRM, en este año 2010 que comienza viviremos importantes cambios determinados por los avances tecnológicos, cambios que implican abandonar sistemas y tecnologías que comienzan a resultar obsoletas y la telefonía fija es una de ellas.