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Enviado por: Juan José Martinez, Director de Marketing y Alianzas de Ydilo
Fecha:09/04/09
Conseguir que los sistemas automáticos de voz sean más agradables y ágiles es a día de hoy uno de los retos de las grandes compañías y organismos públicos que utilizan el canal telefónico para gestionar la relación con sus clientes. La experiencia del uso que obtiene un cliente al tratar con un sistema automático de voz mal diseñado o implantado con el que no consigue obtener una repuesta ágil a su duda o problema puede acabar minando la relación cliente-empresa. De hecho, muchas oficinas o establecimientos comerciales tienen un servicio automático de gestión de llamadas telefónicas, para ofrecer una respuesta más ágil al cliente, sin embargo, en muchos de los casos, la opción más utilizada suele ser la que indica que queremos “hablar con una operadora”.
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Enviado por: JShand el 12 Mar 2010
Verifica, la compañía especializada en manejo de riesgos y contacto con carteras de clientes de distintas entidades financieras ha implementado Altitude uCI como solución de software para su centro de gestión, operando sobre Asterisk, además ha seleccionado la aplicación netRecobro de Omnisoft para optimizar la gestión en sus contactos con clientes.
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Enviado por: JShand el 10 Mar 2010
Ambas compañías han establecido una alianza estrategica para ofrecer rendimiento total y gestión óptima en los Contact Center
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Enviado por: JShand el 10 Mar 2010
El desarrollo de plataformas como servicios, denominadas PaaS en Inglés permitirá el desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios dirigidos a compañías de todos los tipos y tamaños que habrán incorporado la nube móvil como la plataforma ideal para su gestión y operaciones, incluyendo las relaciones con los clientes.
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Enviado por: JShand el 04 Mar 2010
Durante la celebración de la TMC´s ITEXPO East 2010 en Miami, Altitude IP Contact Center ha sido reconocida como la mejor solución IP para Contac Center, recibiendo el premio Best In Show.
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Enviado por: JShand el 04 Mar 2010
Durante la realización de la muestra, Presence Technology, además de cumplir un destacado rol como patrocinador del encuentro, presentó la versión 8 de su renovada suite de soluciones para la industria.
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Enviado por: JShand el 04 Mar 2010
La compañía de desarrollo de soluciones CRM-Soft lanza al mercado su nuevo producto CRMinmobiliario, concebido como una poderosa solución para el sector inmobiliario.
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Enviado por: cvelasco el 17 Feb 2010
La ley 29/2009 ha modificado la norma que rige la protección a consumidores y usuarios por parte de empresas de servicios telefónicos en cuanto al spam telefónico, competencia desleal y publicidad ilícita. La suite Altitude uCI de Altitude Software cuenta con las herramientas necesarias para el cumplimiento eficaz del nuevo marco legal que rige al sector del Contact Center.
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Enviado por: JShand el 17 Feb 2010
La compañía holandesa Exact ha organizado en Córdoba un seminario sobre innovación en gestión de procesos empresariales. Dirigido a las pequeñas y medianas empresas de la zona interesadas en mejorar su gestión y competitividad, se llevará a cabo el próximo 18 de febrero en la Cámara de Comercio e Industria de Córdoba.
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Enviado por: JShand el 16 Feb 2010
Unica ha anunciado la compra del servicio de paid search bid management de la británica Microchannel, para integrarlo en su suite de herramientas de marketing online bajo la modalidad SaaS.
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Enviado por: JShand el 16 Feb 2010
En su rol de país invitado a este importante encuentro tecnológico que se celebrará en Hannover el próximo mes, la representación nacional contará con la presencia de destacados representantes del sector.
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Enviado por: Elena Delgado López-Ortega, Business Development Manager, Movidilo
Fecha:03/14/36
Por Elena Delgado López-Ortega, Business Development Manager, Movidilo
Con una penetración superior al 100% en Europa, el teléfono móvil se ha convertido en un producto de consumo masivo y, además, en el dispositivo más personal que existe hoy en día. Esto unido a la evolución de las redes de telefonía móvil y a la proliferación de teléfonos con capacidades cada vez más avanzadas ha hecho que las empresas, en su búsqueda de nuevas formas de aumentar la satisfacción del usuario final, dirijan sus miradas hacia el móvil, con el objetivo de convertirlo en un nuevo canal de atención al cliente.
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Enviado por: Manolo Press
Fecha:01/17/09
El uso de soluciones ERMS (Email Response Management Solution) se esta democratizando en el mundo empresarial en muchos países y llega a España lentamente, siendo éste un completo desconocido para la mayoría de las compañías que operan en el territorio nacional. Los ERMS, literalmente, solución de gestión de Email masiva, están diseñados para las empresas que quieren mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar la profesionalidad de la gestión de los contactos digitales o Email.
Pero ¿De dónde viene? ¿Para qué sirve? ¿Cuál es el beneficio para las empresas? y ¿Por qué se utiliza en los demás países?
Estas son las preguntas que responderemos en el siguiente artículo.
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Enviado por: Carlos Alberto Hernández
Fecha:10/24/08
Artículo enviado por Carlos Alberto Hernández, referente a unas reflexiones de lo que está pasando en el mercado español en las implantaciones de Sistemas CRM.
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Enviado por: Richard Smith, vicepresidente, la estrategia de CRM, las Green Almenara Soluciones
Fecha:01/31/08
Hay muchas opiniones sobre la integración de los sistemas CRM y ERP en las empresas. ¿Es necesario? En muchos casos, estos sistemas han sido implementados por separado y han funcionado bien de esa manera durante años. ¿Por qué asumir el incremento de costes que supone la integración de ambos sistemas?
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Enviado por: MA Gustavo R. Parés Arce
Fecha:11/19/07
El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamiento integral de considerar cambios en la estrategia y procesos empresariales. Narra la importancia de este tipo de proyectos, así como muestra la referencia para la implementación de una herramienta CRM fácil de implementar y de gran utilidad.
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Enviado por: admin
Fecha:08/17/07
A pesar de que se han esforzado durante mucho tiempo por intentar mejorar el servicio ofrecido, lo cierto es que los call center no han cosechado mucho éxito a la hora de satisfacer a sus usuarios, según se desprende de un reciente informe.
Los índices de satisfacción en los centros de contacto con el cliente (o contact center) han descendido en picado durante 2006, cayendo del 82 al 68 por ciento en un año, según el Global Contact Center Benchmarking Report llevado a cabo por la firma Dimension Data, quien ha elaborado este estudio entre 403 contact center de 42 países.
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Enviado por: admin
Fecha:12/18/06
Gartner es uno de los oráculos más respetado en el sector de las tecnologías de la información, y realiza predicciones que finalmente suelen ser bastante acertadas. Para este año 2007, la consultora y analista que Gartner dirige ha llegado a una conclusión sobre los factores que determinan el futuro próximo de la IT, enumerando una serie de predicciones que tienen que ver con la tecnología en general, pero que influirán a su vez sobre las iniciativas CRM de las empresas.
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Enviado por: admin
Fecha:11/11/06
HC Energía ha obtenido el premio Call Center de Oro, concedido al mejor centro de atención telefónica, fallado en el Salón Profesional de este sector que se celebra en la Feria Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones (SIMO) de Madrid, informa la empresa.
El galardón distingue el buen hacer de este centro, que desde Asturias presta servicio durante las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana.
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