A contar de próximo 2 de febrero, Altitude Software con la colaboración de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con clientes, AEECCC y el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo, ICEMD lanzan su nueva acción formativa en formato webinar; es decir formación online de carácter gratuito, de una hora de duración y denominada Píldoras de Tecnología para el Contact Center, dirigida a profesionales del sector.

El objetivo de estas sesiones formativas online es el de entregar a los asistentes conocimientos clave para comprender y profundizar el entendimiento de la gestión de un Contact Center y de sus aspectos más relevantes, entrevenado además a los usuarios el know how necesario para optimizar la capacidad de toma de decisiones en el entorno empresarial, aspecto de vital importancia dado el complejo escenario económico que se vive actualmente.

 

A partir de un concepto totalmente innovador como esquema formativo, estas sesiones remotas permiten la formación continua a los profesionales del sector, que se desarrolla en un proceso de dinámica constante y utilizando para ello las herramientas más avanzadas como son la interactividad y la formación online.

 

Las fechas y contenidos de estas sesiones formativas es el siguiente:

 

 Píldora 1: Tecnología para el Contact Center hoy: la inteligencia en la gestión.

 

• 2 de febrero de 2010, Sesión 1: Introducción a la tecnología del Contact Center. Módulos fundamentales y estado del arte.

• 11 de febrero de 2010, Sesión 2: Gestión de llamadas entrantes. Enrutamiento Inteligente.

 

Píldora 2: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center.

 

• 27 de abril de 2010, Sesión 1: La multicanalidad, retos y beneficios para los Contact Centers. Recomendaciones de implantación.

• 6 de mayo de 2010, Sesión 2: Los sistemas de autoservicio, de los IVR a los asistentes virtuales.

 

Píldora 3: La integración del Contact Center en la dinámica empresarial y los sistemas de negocio.

 

• 19 de octubre de 2010, Sesión 1: Campañas salientes. Gestión de listas de contactos

• 28 de octubre de 2010, Sesión 2: La interfaz del gestor, integración con aplicaciones corporativas.

 

El registro para acceder a estas sesiones es totalmente gratuito y puede ser realizado en: siguiente enlace que Altitude Sofware ha dispuesto para tal efecto:

 

http://www.altitude.com/index.phpoption=com_content&task=view&id=1252&Itemid=1114el

 

Sobre esta nueva iniciativa, Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software señala, “Altitude lleva muchos años en el empeño de formar e informar a los miembros de nuestro sector. La ubicación del profesional y su esfuerzo en tiempo y dinero para formarse, pueden volverse en obstáculos para su desarrollo profesional. El formato virtual y la corta duración de las sesiones, confieren un espíritu universal y dinámico, muy necesario para el correcto aprendizaje de la base tecnológica de nuestra actividad”.