Recientemente se realizó la segunda edición de los premios Fortius, reconocimiento creado por Altitude Software y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes, AEECCC y cuyo objetivo es premiar la excelencia de supervisores y agentes de centros de relación con clientes en empresas con instalaciones situadas en España.

Profesionalizar la actividad de los centros de contacto con clientes, ese es el objetivo de los premios Fortius,  instancia que reconoce a los más destacados profesionales en el área y su aporte en una industria que si bien es eminentemente tecnológica, al final de la cadena, hay una relación cara a cara entre el cliente y los agentes y supervisores de centros de contacto y este es el objetivo; premiar el valor que estas personas aportan en su relación con los clientes, a la empresa en que se desempeñan profesionalmente y por tanto a la industria en su globalidad.

 

Los profesionales galardonados fueron decididos por un jurado compuesto por representantes de Altitude Software y la AEECCC en su rol de creadores y organizadores de los premios, así como del Instituto de Marketing directo y Comercio Electrónico, ICEMD quien patrocinó la muestra y de International Faculty for Executives IFAES, en su rol de institución colaboradora.

 

Los profesionales premiados en cada una de las categorías son:

 

Mª Ángeles Villa Bonmati, de Caymasa, Premio FORTIUS 2009 al Mejor Supervisor, y premiada con una beca para realizar el Master Europeo en Gestión de Contact, del ICEMD.

 

Sergio de Marcos Serrano, de Atento, Premio FORTIUS 2009 al Mejor Agente, premiado con el acceso al módulo de su elección del Master Europeo en Gestión de Contact Center, del ICEMD.

 

Finalmente, los Premios FORTIUS 2009 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Mejor Agente en Campaña Saliente, fueron entregados a Mª Gema Herranz Ardavín, de American Express España. y Carlota Bécares Álvarez, de Grupo Konecta, queines recibieron como premio una invitación para asistir a las Jornadas de Formación en el Salón Call Center + CRM Solutions.

 

En palabras de Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software: “Las candidaturas presentadas en esta segunda edición muestran un interés creciente por los Premios FORTIUS que, con una corta pero intensa trayectoria, se están convirtiendo en referente sectorial para un segmento fundamental de nuestra industria, que es el formado por Supervisores y Agentes”.

 

También Mª Luisa Merino, Gerente de la AEECCC al referirse a esta segunda edición de los premios señaló: “Ha sido altamente motivador el nivel de implicación,  entusiasmo y profesionalidad que han transmitido profesionales que han optado a los Premios Fortius 2009. Seleccionar a los mejores ha sido muy complicado por el alto nivel de calidad del trabajo de los profesionales de los CRC. Su reconocimiento público es muy necesario y contribuye en gran medida a la profesionalización de la actividad”.