Tal y como hemos venido comentando en MundoCRM, en este año 2010 que comienza viviremos importantes cambios determinados por los avances tecnológicos, cambios que implican abandonar sistemas y tecnologías que comienzan a resultar obsoletas y la telefonía fija es una de ellas.

La mayor operadora de telefonía en Estados Unidos, AT&T ha solicitado formalmente a la Comisión Federal de Comunicaciones una solicitud que la permita dejar de proveer a los usuarios servicios de telefonía fija, para concentrar sus esfuerzos e inversiones en el desarrollo de servicios a través de Internet.

 

Junto a la solicitud dirigida al organismo regulador, AT&T llama a una consideración abierta al resto de las operadoras en el sentido que es tiempo de migrar sus servicios aun entorno completamente a través de Internet, en el que los servicios de telefonía tradicional están migrando a plataformas de voz sobre IP y que el real trasfondo de la situación no es si se debiera dejar de lado el actual esquema de telefonía fija, sino que el cuando. Evidentemente en un claro símil con el apagón analógico que se está viviendo en todo el mundo con la aparición de nuevas tecnologías aplicadas a la recepción de señales de televisión.

 

También en su solicitud, AT&T indica que esta migración hacia un servicio Internet total ya está ocurriendo y plantea que la misión de la FCC debiera ser el de facilitar esta migración promoviendo un desplazamiento ordenado al nuevo sistema, eliminando las actuales exigencias y normativa que regulan los servicios de telefonía fija.

 

Esto en Estados Unidos, mientras que aquí en España y en muchos otros países, es posible pensar que la migración de la marca Telefónica a MoviStar, por parte del grupo de comunicaciones español, más que un simple cambio de identidad corporativa apunta a un cambio global en las plataformas tecnológicas y de comunicaciones, en el que el teléfono fijo no tendrá cabida, quedando relegado a la historia, como el telégrafo, cambio que también está modificando las plataformas tecnológicas de la industria del Contact Center.