La telefonía vía Internet ha supuesto una de las más grandes revoluciones tecnológicas en el área, debido a su simplicidad y especialmente por la gran reducción de costes que supone utilizarla. Ahora Skype se instala en la empresa con Skype por SIP, para poner la telefonía IP totalmente al alcance de las compañías. ¿Estamos asistiendo al nacimiento de una nueva estrella en el firmamento tecnológico?

Si bien es innegable que los estudios referidos a las conductas e información acerca de los consumidores y usuarios ya son parte de la cultura corporativa, para compañías de todo el mundo, un estudio internacional arroja como resultado que independientemente de su tamaño, el 60% de las empresas no están utilizando esos datos de forma óptima.

Digium y Altitude Software, han dado a conocer su alianza estratégica, en la que Altitude Software adquiere la categoría de Premier Solutions Partner de Digium. El resultado es la integración de nuevos elementos y avanzadas soluciones tecnológicas basadas en Asterisk, plataforma de telefonía y código abierto y en las tarjetas telefónicas Digium.

La consolidación de la muestra como referente de la industria en España y el aumento de las empresas participantes reflejan la importancia y crecimiento que el sector del Contact Center ha experimentado, a pesar del crítico escenario actual que vive la economía nacional.

ForceManager ha puesto en el mercado su nuevo motor de Workflow para ForceManager CRM cuya potencia permite entregar adaptación y resultados en todo tipo de organizaciones, sin importar ni su tamaño ni su complejidad.

El Salón del Call Center + CRM Solutions, es uno de los encuentros más importantes del sector, donde se dan cita compañías, profesionales y clientes para conocer las últimas tecnologías y tendencias de la industria. Y es en este foro donde Presence Technology será un exponente destacado, presentando en un Call Center en vivo sus nuevas soluciones tecnológicas.

Altitude software nuevamente ha sido reconocida con el prestigioso premio Intéritis a la empresa del año, galardón otorgado por ASIMELEC y que Altitude gana por tercer año consecutivo.

Pese a la situación de crisis que atraviesa la economía española, el sector del Contact Center experimentó un crecimiento del 9.7% en 2008, consolidándose como un área en fuerte crecimiento, según lo indicado por la Asociación de Contact Center Española, AEC.

La web 2.0 y las redes sociales han cambiado no sólo la forma de relacionarse de las personas y se perfilan como las nuevas herramientas de comunicación, ventas y marketing por excelencia. Ante este escenario, Salesforce presenta Salesforce Chatter, lo último en aplicaciones que permiten la colaboración empresarial y una sólida plataforma para el desarrollo de redes sociales.

Oracle ha presentado las nuevas versiones de sus soluciones, haciendo especial énfasis en la movilidad como elemento de valor en la generación de campañas y en la web 2.0, utilizándola como un poderoso elemento de valor agregado para aumentar las ventas.