El Centro de Atención al Cliente de la compañía eléctrica HC Energía ha sido premiado en el SIMO con el premio "Call Center de Oro".

El call center de la compañía, que participa por primera vez en este certamen y ya se ha hecho con la distinción más importante, cuenta con setenta agentes para atender tanto consultas comerciales como llamadas de incidencias en los servicios de gas y electricidad. Cada mes, se atienden unas 45.000 llamadas

Con 24 años centrados en el mercado de las pequeñas y medianas empresas, 2,5 millones de clientes registrados de soluciones CRM a nivel mundial y 38.000 empresas, Grupo Sage ha decidido apostar de lleno por este mercado y consolidar todos sus servicios CRM bajo la marca "Soluciones SAGE CRM"

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que copatrocinará la octava edición del Salón del Call Center y CRM Solutions, un evento organizado por IFAES que se llevará a cabo en el Centro de Convenciones Norte de la Feria de Madrid los días 15, 16 y 17 de noviembre.

Siebel Systems, Inc. proveedor líder de soluciones CRM, anunció el lanzamiento del "CRM Index" (www.crm-index.com) para la pequeña y mediana empresa. El CRM Index está basado en información de una investigación independiente llevada a cabo por Datamonitor, cuyos resultados se publicaron en un informe titulado "Hacia el Crecimiento: ¿Están las empresas pequeñas y medianas listas para responder a las demandas de sus clientes?".

Telecable anunció recientemente el traslado de su servicio de atención de llamadas desde Valladolid a Langreo. El nuevo centro, gestionado por la empresa Telecyl, supondrá una inversión de 420.000 euros y la creación de 100 nuevos puestos de trabajo para atender a los más de 110.000 abonados que tiene la operadora de cable en servicios de telefonía, televisión e internet.

Las acciones de marketing móvil alcanzan un nivel de respuesta directa entre el público que oscila entre el 5% y el 20%, según un estudio realizado por i-Touch Movilisto, empresa especializada en contenidos para móviles.

Telecable instalará en Asturias un centro logístico de atención al cliente. Hasta ahora este servicio era realizado desde Valladolid, donde lo compartía con Retecal, el operador castellano-leonés de telecomunicaciones controlado mayoritariamente por Hidrocantábrico hasta hace un año. Ahora Telecable quiere tener un «call center» propio, por lo que examina varias ofertas que tiene sobre la mesa para su instalación en Asturias. La previsión es que entre en servicio antes de fin de año. Económicamente implica la creación de unos 150 empleos directos y dotar a la región de una infraestructura tecnológica más.

La multinacional Datapoint ha sido elegida por Euskaltel para la migración de su centro de llamadas a un contact center con el objetivo de optimizar la estructura de call center ya implementada, según informó hoy la multinacional en una nota.

El gasto de las empresas en la gestión de relaciones con los clientes crecerá más de un 8% en 2006, en comparación con 2005, según cuenta el informe sobre CRM "The Customer Management Spending Report, 2005-2006" publicado la semana pasada por la empresa de estudios de mercado, AMR Research.

No todas las tecnologías destinadas al call-center han desarrollado al máximo su potencial: el reconocimiento de voz y las soluciones CRM resultan decepcionantes. Ésta fue la conclusión a la que llegó la mesa de expertos reunida con motivo de la Conferencia de Teleservicios del encuentro anual de Asociaciones de Marketing Directo celebrado a finales del mes de junio en Orlando, Estados Unidos.