Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Enric Martínez Vicente se ha incorporado a la compañía como gerente de cuentas.

Presence Technology, proveedor europeo de software CTI especializado en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Pyrenalia Net Center, compañía de outsourcing de actividades de comunicación de empresas con sus clientes, ha implementado la tecnología de Presence sobre una plataforma IP de Avaya para dar servicios a clientes en las áreas de sanidad y administraciones públicas.

•Bajo el título “Energía para sus operaciones” la compañía presenta un novedoso ciclo de desayunos de trabajo para dar a conocer las mejores prácticas en el área de operaciones de los call centers

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia la puesta en marcha de una nueva iniciativa formativa avalada por la AEECCC, Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes.

Gracias a la potenciación de esta línea de negocio, la empresa prevé facturar durante 2007 más de 1 millón de euros por servicios de Telemarketing
TopSales tendrá una plataforma propia de Telemarketing gracias a la tecnología Centriphone Millennium® de Grupo Infinity

Nota de prensa:

IBUSA, uno de los principales actores del mercado inmobiliario actual, ha optado por la tecnología Software as a Service (SaaS) on-demand de NTRglobal para asistir a sus delegaciones y trabajadores en la resolución de incidencias con el sistema corporativo de gestión de viviendas y con otras aplicaciones de gestión –como el correo electrónico-.

La compañía utilizará NTRsupport, el producto estrella de NTRglobal, para impartir formación y solucionar las incidencias técnicas de sus usuarios en menos tiempo y sin desplazamientos.

CEMEX ha seleccionado a Altitude Software, líder mundial en soluciones Call/Contact Center implementadar su tecnología en los centros de atención a clientes de hormigón y en los de cemento.

Según manifiesta Lioba Pajares Poncio, Gerente de Atención al Cliente de CEMEX España, “básicamente se ha seleccionado Altitude Software porque cuenta con una óptima flexibilidad y escalabilidad, y dispone de una potente herramienta de gestión de Contact Center, que hemos integrado con nuestro sistema de gestión de clientes.”

Madrid, 27 de marzo, 2007.- La II Edición del Master en Gestión de Contact Center comenzó el pasado 12 de enero y Altitude Software, líder mundial en tecnologías de Call/Contact Center, imparte diversas clases del módulo de gestión de tecnologías, cuya tutoría está a cargo de Raquel Serradilla, directora general de la compañía.

El Master en Gestión de Contact Center –MGCC- es el único dirigido específicamente a los mandos intermedios y superiores de la actividad de Call Center. El MGCC cuenta con los mejores avales profesionales y académicos. Además, está reconocido en Europa por la FEDMA -Federation European Direct Marketing Associations-. El master ofrece la flexibilidad de poder realizarse completo o por módulos que se corresponde con Cursos Superiores, según la necesidad de la empresa o del profesional.

El Master se compone de 6 módulos que capacitarán a los asistentes en las áreas más críticas de la empresa: gestión de relación del cliente, operaciones, tecnología, calidad, recursos humanos y financiero.

Según Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software, “los objetivos del módulo que dirijo son analizar los componentes tecnológicos de un Contact Center (en función de su papel en la organización), conocer la importancia de su integración con los aplicativos existentes, estudiar las directrices para elaborar un buen RFP y saber cuáles son las claves de éxito en la implantación de un proyecto tecnológico en el Contact Center. Todo se trabaja desde un punto de vista muy práctico, con el apoyo de varios de nuestros clientes en los workshops.”

Para inscripciones o más información http://www.icemd.com/area-formacion/mgcc/inscripcion.asp o a través del teléfono de ICEMD-ESIC 91 351 50 94.

La tecnología VRU de la empresa española, contribuye a la optimización del centro de atención al cliente desde el que se gestionan los servicios telefónicos de todo el Grupo Pelayo, y se proporcionan los servicios de asistencia para más de un millón de asegurados, lo que supone en torno a más de tres millones de llamadas anuales.

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, acaba de lanzar una nueva solución para la gestión del Back Office en el call center. Presence BO es una solución que incorpora las tareas de Back Office generadas en el centro de atención al cliente en la cola única de gestión de contactos.

15 de enero de 2007 - El Grupo INFINITY, compañía española proveedora líder de soluciones de interacción con el cliente, ha implantado su solución Centriphone Millennium® VoIP en el centro de telemarketing y atención al cliente del Banco Mercantil del Noroeste, perteneciente al Grupo Landus, importante grupo inmobiliario mexicano con más de 20 años en el mercado.

Con el objetivo de optimizar y facilitar el tratamiento y gestión de impagados de los productos y servicios que ofrece el Grupo Landus, así como de proporcionar a sus clientes una atención más personalizada para poder dar respuesta y solución a sus demandas más rápida y eficazmente, se ha implantado un call center VoIP para 41 posiciones CTI (Computer Telephony Integration), integración de telefonía y datos por ordenador, y cinco licencias IVR (Interactive Voice Response) para servicio de Respuesta de Voz Interactiva, identificación del empleado y envío masivo de mesajes de voz.