Tras las interrupciones de servicio sufridas en los dos últimos meses por los clientes del CRM hospedado bajo demanda de Salesforce.com, la compañía ha decidido dotar de medidas adicionales de redundancia a sus sistemas para garantizar la continuidad de sus servicios.

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que José Manuel Clapés ha sido nombrado nuevo Responsable de Preventa para España. Este nombramiento forma parte de la estrategia de Presence de reforzar el área de Operaciones en el territorio nacional.

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, y T-Systems, división de servicios a grandes empresas del grupo Deutsche Telekom, han extendido su acuerdo de colaboración con el lanzamiento de FcmS (Flexible Contact Managed Services). Se trata de un nuevo modelo de servicio de Contact Center a la carta basado en una infraestructura multicliente, centralizada en el CPD de T-Systems y con un modelo pay per use que integrará las soluciones de Presence Technology, los sistemas IP de Nortel Network y la experiencia en consultoría de T-Systems.

Nota de prensa:
Gracias a la solución de Indra CRM4Telco, este nuevo operador virtual podrá ofrecer la contratación de servicios de voz y datos en cualquiera de los 126 hipermercados de Carrefour en España

La solución ha sido implantada en plazos mínimos y continúa adaptándose a las nuevas necesidades de Carrefour Telecom

SAP AG (NYSE: SAP) ha anunciado la ampliación de su solución líder del mercado mySAP? Customer Relationship Management (mySAP CRM) para incluir una opción on-demand. La solución SAP® CRM on-demand ha sido diseñada para que las grandes y medianas empresas puedan gestionar sus ventas, servicios y marketing a través de una solución fácil de usar y ofrecida directamente vía Internet a través de un modelo de licencias basado en suscripción.

En próximo 20 de marzo en Barcelona dará comienzo el PRIMER Curso Superior en Gestión de Call Center. Un Curso en el que el alumno en 100 horas se capacitará en las áreas más críticas de un call center: la gestión de las operaciones, tecnología y recursos humanos.

La entidad financiera Cajamar ha implantado el nuevo Centriphone Millennium VoIP© de INFINITY con la finalidad de mejorar la atención de su servicio de banca telefónica. La nueva herramienta facilita una relación más eficiente con los clientes que utilizan este servicio, que funciona a cualquier hora y todos los días del año, al tiempo que agiliza la gestión de las llamadas procedentes de sus oficinas, comercios, cajeros y clientes de banca electrónica.

Se trata de una solución global que integra los contactos por teléfono, fax o correo electrónico, de forma que cualquier dato esté disponible y sea fácilmente accesible en cualquier momento, todo ello convenientemente integrado en la arquitectura corporativa de Cajamar. “Nuestra actuación está orientada a conseguir la satisfacción y el beneficio del cliente. Apostamos por la calidad en el trato personal en todos los canales de comunicación. Para nosotros es algo indispensable”, apunta Nieves Segura, responsable del Contact Center de Cajamar.

Después de estudiar los diferentes productos del mercado, Cajamar eligió finalmente la solución de INFINITY , ya que ésta va a permitir una mejor atención y dedicación a sus clientes.

El proveedor Italiano lider en soluciones CRM, Digita anunció el lanzamiento de la version 3.0 de “Tustena CRM" (www.tustena.com)para la pequeña y mediana empresa disponible en 3 diferentes versiones:
• On demand – La solucion disponible 24-7 en cualquier parte del mundo atravez de internet.
• Business – La solucion instalada directamente en los servidores de la compañia
• Open Source – Tustena CRM se une a la comunidad “Open source” atravez de sourceforge (www.sourceforge.net)


La familia de soluciones Tustena CRM cuenta con la organizacion para satisfacer cualquier exigencia, ya que a diferencia de soluciones basadas en PHP o ASP que no son personalizables, Tustena CRM brinda una gran variedad de opciones para la optimizacion personalizada de su empresa. Sin embargo es la facilidad de uso y el bajo costo los factores que Digita srl le atribuye a la aceptacion obtenida a Tustena CRM en los ultimos años.

Nota de Prensa:

El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD), convoca en las próximas semanas el Curso Práctico "Calidad en los Datos en CRM & Contact Center."

Madrid: 13 Diciembre, 2005
Edificio Esic. Avda. Valdenigrales s/n.
Martes de 10:00 a 14:00h y de 15:30 a 19:30h

El curso hará una descripción del concepto Data Quality (DQ), su importancia actual y su aplicación en las bases de datos de nombres y direcciones de clientes. Para finalizar resaltando su papel fundamental para obtener sistemas CRM con garantías de éxito y para optimizar la atención a los clientes en los Contact Centers.

El Centro de Atención al Cliente de la compañía eléctrica HC Energía ha sido premiado en el SIMO con el premio "Call Center de Oro".

El call center de la compañía, que participa por primera vez en este certamen y ya se ha hecho con la distinción más importante, cuenta con setenta agentes para atender tanto consultas comerciales como llamadas de incidencias en los servicios de gas y electricidad. Cada mes, se atienden unas 45.000 llamadas