Sertel, una empresa del grupo empresarial de la Fundación ONCE, amplía su centro de atención al cliente con tecnología del Grupo Infinity

• El módulo ICR (Intelligent Call Routing) implantado, permitirá a la empresa de Telemarketing del Grupo Fundosa, redireccionar las llamadas automáticamente en función de información de negocio, mejorando sensiblemente la calidad de sus servicios así como la productividad.

El próximo 12 de enero dará comienzo la segunda edición del master de los profesionales de atención al cliente.

El Master en Gestión de Contact Center –MGCC- es el único master dirigido específicamente a los mandos intermedios y superiores de la actividad de call center. El MGCC cuenta con los mejores avales profesionales y académicos. El master tiene el aval académico de ICEMD-ESIC, y la dirección técnica y reconocimiento empresarial de la AEECCC – Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con Clientes-. Además está reconocido a nivel europeo por la FEDMA -Federation European Direct Marketing Associations-.

Los Premios Call Center de Oro reconocen los servicios del Grupo INFINITY premiando a varios de sus clientes.

• Caja Madrid, Metro de Madrid y Mapfre Automóviles han sido galardonados como los mejores Call Centers en las categorías Financiera, Administración Pública y Seguros, respectivamente.

La compañía catalana de servicios implantará las soluciones de Presence para Centros de Contacto sobre una plataforma Open Source

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Financonsulting, grupo inversor que aglutina 18 compañías en diferentes sectores de actividad, ha seleccionado Presence OpenGate, solución integrada con la plataforma de telefonía IP Open Source Asterisk. Financonsulting implementará las soluciones de Presence en el Contact Center de su filial de venta directa de cavas Cardoner.

Los socios fundadores del Grupo INFINITY y Caja Madrid se reparten la participación de la compañía que mantenía el fondo Marco Polo.

Tras la reciente disolución del Grupo de Inversión Marco Polo, y después de varios meses de negociación ha habido una redistribución del accionariado del capital social del Grupo Infinity entre Caja Madrid e-Business y el grupo de socios fundadores de la compañía que han adquirido el 34% de la participación que hasta ahora mantenía la entidad de inversión.

Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, y Spescom, partner integrador de la compañía en Sudáfrica, anuncian que Blake Holdings, uno de los mayores proveedores de outsourcing de Call Center en Sudáfrica, ha apostado por su suite de soluciones en varias plataformas que prestan servicios a clientes en Inglaterra.

Blake Holdings es uno de los principales proveedores de servicios de outsourcing de call center tanto para clientes locales como internacionales. Esta compañía sudafricana acumula un notable record de éxitos en cuanto a servicios de emisión y recepción de llamadas para una larga lista de clientes en todo el mundo.

Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, acaba de nombrar a Carlos Martínez Director Comercial para España y CALA. Desde su nuevo puesto, se encargará de liderar el desarrollo comercial y de negocio de la compañía en España y afianzar las relaciones comerciales con partners y clientes en Latinoamérica.

El Grupo INFINITY, compañía española proveedora líder de soluciones de contactación e interacción con el cliente, ha firmado un contrato con Sarton Canarias, titular de explotación del centro de atención al cliente de IKEA para los archipiélagos canario y balear, para la implantación de Centriphone Millennium CTI, una solución de call center basada en tecnología VoIP, para su centro de soporte al cliente en Palma de Mallorca.

Un 43% de las newsletters no se reciben

El IV Estudio sobre las newsletters españolas en Internet realizado por Netydea refleja que cuatro de cada diez empresas (43%) no envían su newsletter aunque disponen de un espacio para registrarse en su website. Este porcentaje es superior al del año pasado (35%).

• Será el centro de I+D de la empresa del Grupo INFINITY creada para el desarrollo de una tecnología totalmente nueva que revolucionará la comunicación persona-máquina.
• Al frente del proyecto, José Francisco Quesada, Director de I+D de Natural Language, que dirige y lidera las investigaciones de esta nueva tecnología desarrollada enteramente en nuestro país por el Grupo Infinity: “hemos desarrollado una tecnología para la comprensión del lenguaje natural y la gestión del diálogo, que permite abordar estos fenómenos complejos relacionados con el multilingüismo de una forma bastante simple”.