El estudio, avalado por Altitude Software y realizado por Aberdeen Group, analiza los Contact Center de 175 empresas

La nueva versión proporciona un autoservicio de voz avanzado y escalable, ahorrando costes y aumentando la productividad del Centro de Relación con Clientes (CRC)

La solución YASS de Ydilo con tecnología de reconocimiento de lenguaje natural, ha sido utilizada para realizar más de cuatro millones al año de encuestas de satisfacción en los principales operadores de telecomunicaciones y bancos nacionales.

Telco ha seleccionado Hermes.Net para la gestión entrante y saliente de llamadas, emails y SMS, para la planificación de agendas comerciales y para el desarrollo de argumentarios y aplicaciones mediante el generador de Scripts.

El estudio realizado por Altitude Software y Pelorus Group guía al gestor del CRC para dar al cliente una solución en su primera interacción (First Contact Resolution)

AstriCon es uno de los mayores eventos que reúne a los principales proveedores y desarrolladores de la plataforma Open Source Asterisk

Tanto para las empresas y negocios que ya disponen de su propia página web, como las que todavía no han dado el salto a Internet, la landing page atrae la atención de clientes potenciales interesados en servicios y productos que conocerán inmediatamente, mientras se desarrollan otras acciones de marketing tradicional y digital.

Organizadas por Altitude Software, con el ICEMD y la AEECCC, acercan al profesional a la tecnología y son un paso previo opcional y gratuito para la especialización postgrado

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, y Spescom Datafusion, compañía sudafricana especializada en soluciones para Contact Centers y CRM, apuestan por reforzar el proceso de expansión iniciado hace cuatro años en el continente africano tras los grandes éxitos conseguidos por toda Sudafrica.

La palabra crisis aflora en muchos sectores. La comunicación interactiva con el cliente es esencial para salir victorioso de momentos difíciles. La fidelización y captación de nuevos clientes son valores que nos pueden diferenciar de nuestros competidores.