La compañía de asistencia informática se ha decantado por la solución Presence OpenGate para sus plataformas telefónicas

Altitude Software ha anunciado hoy que la compañía Technology Marketing Corporation (TMC)’s, www.tmcnet.com, editora de la revista Customer Interaction Solutions® (www.cismag.com) ha otorgado a Altitude Unified Desktop, el Premio a la Excelencia CRM 2009. Customer Interaction Solutions ha sido la principal publicación en la industria del CRM, Contact Center y Teleservicios desde 1982.

Altitude Software celebró en Angra dos Reis (Brasil) la III Edición de su Conferencia de Usuarios Latinoamericanos, ASLUC’09, entre los días 25 y 28 de marzo. En ella se dieron cita 124 clientes, partners y especialistas en relaciones con clientes de Argentina, Brasil, Colombia, El Salvador, España, Paraguay, Portugal y Puerto Rico. El objetivo, centrado en compartir conocimientos y experiencias y analizar tendencias del mercado latinoamericano de Contact Centers, se ha visto superado por los excelentes resultados obtenidos y el alto grado de satisfacción expresado por los participantes.

La aseguradora Mutua Madrileña ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, para la gestión de las llamadas entrantes y de los contactos de la compañía con sus clientes. Mutua Madrileña ha implementado la solución Altitude uCI integrándola con la centralita Avaya, que realiza la distribución de las llamadas. Aunque el proyecto se concibió, inicialmente, para una única campaña, finalmente se pusieron en producción todas las de recepción de comunicaciones del cliente: Siniestros, Autos, Vida, Hogar y Salud.

Ydilo Loyalty Programmes permite a los usuarios la consulta, comparación y el pedido de los regalos de fidelización y promoción desde cualquier teléfono, en cualquier momento y sin tiempos de espera

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha cedido a la Fundación Integralia, entidad sin ánimo de lucro instituida por DKV Seguros, para favorecer la integración de las personas con discapacidad, 30 licencias de agente para Contact Center, que serán gestionadas por personas discapacitadas. Con esta iniciativa, Altitude Software muestra su apoyo a la Fundación Integralia en la generación de empleo, para colectivos de personas que padecen discapacidades físicas.

Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente y externalización de procesos empresariales (BPO), ha sido distinguida como el mejor Contact Center en la quinta encuesta anual Global Services 100, realizada entre cien compañías. Según la revista Global Services, esta clasificación se ha basado en un patrón demostrado de liderazgo de mercado, innovación y atención diferenciada al cliente. Este es el cuarto año en que Sitel es ganadora en su categoría y el quinto en el que ha sido incluida en la lista Global Services 100 de las cien mejores empresas.

La compañía ha incrementado en un 15% su facturación respecto al ejercicio anterior, terminó 2008 con 3.838 trabajadores y actualmente emplea a más de 4.000 personas.

Movidilo anuncia que estará presente en CTIA Wireless 2009, uno de los eventos más importante de la industria de tecnologías inalámbrica y de banda ancha, que se celebrará en Las Vegas del 1 al 3 de abril de 2009.