Sin duda las redes sociales desde su eclosión han cambiado no sólo la forma de relacionarse de las personas, sino que también el modelo de negocio del CRM. El mayor problema es el desconocimiento y la falta de profesionales preparados para desarrollar las estrategias y soluciones óptimas en este entorno.

La iniciativa “Rápido Retorno de la Inversión (ROI)” ofrece a partners estratégicos y potenciales, herramientas y metodologías de evaluación de ROI probadas y testadas, que ayudan a los responsables de la toma de decisiones a estructurar el business case y entender el potencial valor de negocio de la solución Altitude uCI.

CosmoCom, líder global en soluciones de Contact Center y Terrasoft proveedor de clase mundial en soluciones dentro del entorno CRM han profundizado una alianza estratégica con el fin de entregar al mercado una nueva solución que combine las necesidades, requisitos y perfiles de ambos entornos.

Pegasystems Inc. empresa líder en la Gestión de Procesos de Negocio BPM y Finextra, prestigioso medio de información sobre tecnología financiera, han realizado un estudio internacional cuyo principal resultado ha sido el identificar y destacar los retos claves para bancos y clientes corporativos en las áreas de apertura y gestión de cuentas y la implantación del modelo eBAM.

La empresa internacional especializada en aplicaciones CRM y gestión orientada a clientes, se instala en el mercado español con la apertura de su oficina comercial para dar a conocer su renovada oferta de poderosas soluciones con modelos de licenciamiento al alcance de todas las empresas.

Unica define el Marketing Interactivo como la disciplina que permite a un profesional de marketing relacionarse con sus clientes y clientes potenciales a través de unos diálogos personalizados en base al comportamiento pasado y actual de éstos en todos los canales de comunicación.

Se trata de soluciones de bajo coste con las que se consigue, entre otros objetivos, optimizar los procesos de ventas, potenciar la generación de Leads, ofrecer un servicio personalizado a sus clientes y hacer campañas de marketing de manera eficiente y con un rápido retorno de la inversión.

Presence Technology será un ponente destacado en las jornadas de encuentro tecnológico VoIP2DAY que se celebra en paralelo a SIMO Network 2009

El Proyecto Disc@tel demuestra la viabilidad técnica y la rentabilidad económica y social del esquema de teletrabajo en el entorno Contact Center, gestionado por personas físicamente discapacitadas.

A menos de tres semanas de su realización el encuentro de alto nivel Diálogo CxO organizado por econique se perfila como uno de los eventos del año en el entorno empresarial y de organizaciones en España.