Existe antes de Internet, pero desde la aparición de la red y de la web 2.0 con las redes sociales como nuevo paradigma, el marketing viral aumenta su valor como herramienta de contacto con las personas y el potencial efecto evangelizador que el grupo objetivo adquiere para propagar el mensaje si es adecuadamente recibido.

A contar de próximo 2 de febrero, Altitude Software con la colaboración de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con clientes, AEECCC y el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo, ICEMD lanzan su nueva acción formativa en formato webinar; es decir formación online de carácter gratuito, de una hora de duración y denominada Píldoras de Tecnología para el Contact Center, dirigida a profesionales del sector.

Las redes sociales han llegado para quedarse, eso lo sabemos todos, pero en sí mismas y como fenómeno son tan recientes que no sabemos mucho de ellas, además la evolución de Internet es tan rápida, especialmente determinada por los avances tecnológicos que lo que se vislumbraba ayer ya no vale para hoy. Así, haciendo camino al andar, la red social está modificando pautas, normas, conceptos y modos de relación con los mercados y de contacto con los usuarios, antes denominados consumidores. ¿Cómo usar las redes sociales como estrategia de publicidad y no morir en el intento?

La poderosa versión 8 de Presence OpenGate ha sido reconocida como el mejor producto del año 2009 en los Estados Unidos, premio que anualmente entrega la publicación especializada CIS.

Dentro de los mejores emprendimientos digitales del año 2009 uno de los más destacables es el caso de DaFlores, emprendimiento unido a una brillante estrategia de social media marketing que ha permitido a esta tienda online de venta de flores utilizar eficazmente Facebook como la plataforma ideal para la promoción de sus productos.

Con motivo del desastre natural que ha asolado a Haití, Altitude Software ha puesto a disposición de la Cruz Roja Española tecnología y servicios para gestionar eficientemente el Contact Center que recoje la ayuda humanitaria para ese país.

El gigante español de las comunicaciones ha dado a conocer en Madrid su propuesta de servicios globales y en todos sus mercados utilizando para ello la tecnología basada en la cloud computing, cuya principal promesa es la de ofrecer movilidad total, ya que permitiría a los usuarios acceder a su información desde cualquier lugar del mundo.

Recientemente se realizó la segunda edición de los premios Fortius, reconocimiento creado por Altitude Software y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes, AEECCC y cuyo objetivo es premiar la excelencia de supervisores y agentes de centros de relación con clientes en empresas con instalaciones situadas en España.

Pese al avance imparable de las redes sociales y otras formas de comunicación online que han irrumpido en el mercado, el e-mail marketing sigue siendo una herramienta poderosa, así lo demuestra la adquisición de Pivotal Veracity por parte de Unica, una de las compañías líderes en soluciones tecnológicas aplicadas al marketing.

Tal y como hemos venido comentando en MundoCRM, en este año 2010 que comienza viviremos importantes cambios determinados por los avances tecnológicos, cambios que implican abandonar sistemas y tecnologías que comienzan a resultar obsoletas y la telefonía fija es una de ellas.